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武汉晚报讯(记者邓小龙 实习生王清扬)网购一台“格力”空调,收货后才发现,包装上的品牌其实是“木各力”。近日,网络投诉平台出现多条记录显示,有消费者网购到了“李鬼”产品,申请退款未果。记者调查发现,相关平台上已搜索不到涉事店铺,涉事公司也已被市场监管部门列入经营异常名录。
多位网友通过“黑猫投诉”平台反映称,在京东商城“牧猴个护旗舰店”网购空调,产品宣传为“格力品牌1.5匹3米长全铜管一级能效”。然而,他们收货后才发现,商家发来的产品,包装上的品牌是“木各力”,而不是“格力”。经检查发现,宣称的“全铜管”实际上是铝管外镀铜。其中一位网友称,多次与平台及店铺客服沟通,商家也已签收退回的产品,但退款事宜迟迟无果。
另一网友投诉称,自己在该平台“年旭遥控旗舰店”下单一台“格力1.5匹挂式空调”,收到货后发现品牌是“木各力凌达”,且购买时宣称的“一级能效”,实际为“五级能效”。这位网友同样要求退货退款,并将产品寄回。但商家签收后,迟迟不予退款。
投诉人提供的照片显示,他们收到的产品包装比较相似,均印有产品商标“GERRI”,与“格力”品牌商标“GREE”相似。包装盒显示,相关产品生产企业为“安徽新国松电器科技有限公司”,监制企业为“木各力凌达电器(佛山)有限公司”。记者多次尝试联系产品包装上的两家涉事企业,截至发稿时,电话均未接通。记者又检索“格力”官网发现,公布的企业简介中,公司名称为“珠海格力电器股份有限公司”。
记者登录上述平台发现,目前已无法搜索到“牧猴个护旗舰店”“年旭遥控旗舰店”等涉事店铺,也无法联系到相关商家客服。通过某企业信息查询软件查询得知,木各力凌达电器(佛山)有限公司登记注册时间为今年4月28日,至今不到2个月。6月14日,该公司已被广东佛山市禅城区市场监督管理局列入经营异常名录,原因为“通过登记的住所或者经营场所无法联系”。
连日来,记者在多个电商平台搜索“格力空调”发现,不少商家售卖的多个其他品牌空调,同样被加上了“格力”元素,例如将“格力GREE凌达压缩机”字样放在图片海报上,用图标和文字将空调原本的品牌名称盖住。“广告上写着‘格力’,实际上是夏新的空调,很容易就被标题误导了。”首次网购空调的陈先生同样遇到类似问题,他认为,这些商家就是借用格力的知名度,诱导消费者盲目消费。
对于销售“李鬼”产品的商家,平台是否有相应监管措施?记者致电询问上述电商平台,客服回应称,会积极关注此类事件,针对消费者反馈作出整改。
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