平陆县行政审批局市场准入股是2020年行政审批局成立之后，承接原市场监管局多项审批业务的一个股室，是行政审批大厅业务最为繁杂的窗口，负责着全县企业、农民专业合作社、县城及周边乡镇个体工商户的注册登记和食品经营、食品小作坊许可证的发放以及注销，特种设备使用登记等原市场局多项审批事项。

行政审批局成立以来，该窗口的业务办理量占全局的60%至70%左右，企业开办时间压缩至半个工作日，但该股室只有6个人，在人员少，业务量大的情况下，窗口的每一个工作人员依然克服种种困难坚守在第一线，成为办事率极高，群众满意率极高的窗口。

市场主体登记窗口是市场主体进入市场的第一道门，也是企业对该县营商环境的第一印象，每天面对的对象，因为综合素质、文化程度、经济条件、个性脾气、身份地位、到窗时间的不同，而显得形形色色、各不相同。但是无论面对怎样的群众，窗口的工作人员都能认真、耐心的对待。

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有一次迎来一位前来办理公司的群众，窗口人员王亚芬告诉他办理公司所需的材料和要求时，还没说完，他就拍桌瞪眼，大吼大叫“还要什么章程，我还得再聘个监事，真麻烦，我不弄，就我一个人干，你给我办......”，在他情绪激动地吼叫声中，亚芬保持了沉默，准入股的其他工作人员也都安静的没有和他争辩，那一刻连周围的群众都看不下去的说“你不要吵，听人家工作人员给你说完”，这名群众在大家的劝说中安静了下来，然后窗口人员继续给他解释“虽然需要这些材料，但是现在可以全程网办，这些材料都可以系统自动生成，你只需要把人员定好，带着身份证来，我们这里有帮办人员，可以全程帮你提交申请。”

在窗口人员的耐心解释下，这名群众了解到根本没有他想的那么复杂，不好意思的说“我中午喝了点酒，刚才真是对不起。”

他走后，旁边的办事群众纷纷说“这小姑娘真是好脾气”“这耐心都是一天天磨出来的”。亚芬笑笑说“换了我不懂也会着急的，再说争辩也不是解决问题的方法”。“己所不欲，勿施于人”，学会换位思考，自然就会对当事人多一分理解，多一分沟通，自然就会想企业所想，急企业所急，也就自然能获得群众和企业的理解和信任。

由于人员不足，市场准入股每个人都同时承办着多个事项，前一个业务还是办理企业注册，下一个就变成了电梯使用登记，前一个还是办理合作社，下一个就成了食品经营许可，而他们中只要自己手上的工作完了，就立即着手帮助其他人。他们没有闲暇之余，因为闲暇时间需要给自己充电，每个人都需要学习多个不同的审批事项，需要学习已熟练掌握的业务之外的其他业务，才能完成股室的审批业务。尽管如此，股室人员却从不抱怨，还打趣说，“我们这脑子不停的从这个业务换到另一个业务，以后老了一定不会得老年痴呆”。我们这个小小的团队，就是这样抱团协作，互相鼓励，在长期这样繁重的工作中依旧保持良好、乐观的心态，完成了一个又一个工作任务。

因为前来办事的群众，有些是外地的，有些是从乡下赶来的，为了不让来一次不容易的群众多跑腿，延时下班已成为了整个股室的工作常态，做到了事不办完不下班、人不走完不离岗。

有一次我们走出大厅的时候，工作人员牛倩惊讶的对大家说：“呀，我们今天出来居然天还亮着。”股室中除了一个男同志，其余都是女同志，有的家中上有老、下有小，有的刚刚走上工作岗位，有的身体状况不好，每天不仅要完成繁重的工作，还得照顾家务，但为了不耽误服务对象办事，就这样一天天的坚持了下来，多少次办事的群众看着忙碌的工作人员说：“我不着急，不着急，你喝口水”，而这种常态甚至被许多群众知悉，经常有群众下班了还要进审批大厅办理业务，门卫告知已经下班了，办事群众说“我办营业执照，我知道这个窗口还有人，我是从村里来的，你就让我进去吧”。听啊，就是这样加班加点的工作常态，让群众确信他来不会跑空，他来就能办成。

市场准入窗口，平凡的窗口，平凡的岗位，一群平凡的人用日复一日，年复一年的坚持，秉持着服务群众，让群众满意的初心，让群众不再觉得办事有距离，有门槛，有顾虑，而是理解与信任。因为我们相信认认真真的，踏踏实实的为群众做好每一件事，每一件小事，也能让平凡的每一天变的不平凡。

作者：白妮娜

工作单位：平陆县行政审批服务管理局

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